大健康时代，在医疗这个关乎生命与健康的特殊领域，“金钥匙” 承载着超越普通服务的特别意义。它不仅考验着金钥匙在医疗领域的专业素养，还是叩开客户信任的密钥。
医疗金钥匙以“专业、温暖、超预期”为核心，提供一站式陪诊解决方案，不仅解决就医难题，更用细节创造惊喜，让医疗过程成为一段安心、舒心的旅程，让冰冷的医疗设备与复杂的医疗流程，被赋予了人性的温度。
金钥匙传媒特邀来自杭州地区的医疗金钥匙余诚进行访谈，深入了解“金钥匙”在赋能医疗领域高质量发展的服务风采和背后故事。
我2011年毕业于浙江科技大学化工系，因出于对商业的喜爱，毕业后进入了服务行业。几年后，因集团公司开展相关医疗健康产业，结合自身一定的服务功底和大学相关的专业知识，选择了医疗金钥匙，希望将传统医疗与金钥匙服务结合在一起，为客户创造价值，开创医疗金钥匙先河。
主要分为诊前规划、诊中陪同、诊后跟进三块内容。诊前规划就是根据病情推荐杭州三甲医院及专家，预约挂号、规划最优就诊路线；诊中陪同就是专人全程陪同，协助分诊、缴费、取药、检查排队，为客户节省60%以上时间；诊后跟进就是提供用药指导、复诊提醒以及后期个性化健康管理方案定制。从诊前规划到诊后跟进，我们不仅是就医助手，更是客户健康旅程的温暖伙伴。
是的，由于工作需要和非医疗背景出生，我进入医疗健康行业选择的是销售岗。从没做过外拓销售对于我来说是巨大的挑战，但是我在开展销售工作中运用了“满意+惊喜”的金钥匙服务理念为客户，为供应商创造价值，从而创造佳绩。
我认为医疗金钥匙是一个非常综合的岗位，既要有传统金钥匙的服务功底又得具备医疗健康方面的专业知识，同时在民营医疗中，还得有一定的市场营销概念。大健康时代已经到来，对于金钥匙而言，是一个自我挑战，更是一个机遇。
6年前，省内某有一家银行高管过来体检，由于是新客户，体检中心完全没有他的相关数据和信息。为了能做到一客一案的个性化医疗服务，我和健康管理师在院外采集当地城市的饮食情况，生活方式，高发疾病等基础信息，同时在线上深入沟通定制化体检套餐。体检结束后，考虑到这位客户从杭州到当地城市有1个小时的路程，而银行高管久坐办公室一般都有颈椎炎，因此我为每位银行高管的大巴车座位上都准备了一个护颈枕，得到了银行高管们的一致好评。
第二年，该银行个金部就与我线上达成合作，为该私行客户提供满意加惊喜服务。目前，我已成为他连续6年的老客户，他也转介绍数百位当地私行客户给我，在行业内口碑也在持续提升。其实服务行业就是双向奔赴，聚焦客户个性化需求，不断获得他们的信任，我才能坚定不移地在这个行业扎根。
我有遇到过一位年近50岁的客户杨女士，她因为长期高压工作，甲状腺结节已达5a。了解情况后，我立即邀请专家为其深入解读体检报告，确诊必须要做穿刺手术。
作为医疗行业的服务者，我希望带给每一位客户是美好、便捷、贴心的健康服务体验。所以确诊后，我全面系统整理了杨女士所有门诊报告，并马上对接了邵逸夫医院开启绿通服务预约穿刺手术，确保她能得到第一时间的治疗。
同时，我感受到她情绪有点紧张，所以立刻联系了她的家人陪伴缓解，术前还预约了专家为她心理疏解。手术很顺利，她对我全程的服务表示了感谢。医疗金钥匙服务属于在特定场景中的服务，医院作为一个特定场景，客户的喜怒哀乐要及时领会，学会察言观色是医疗金钥匙必备的能力。
随着老龄化、城市化、数字化浪潮，医疗定制服务前景广阔，金钥匙的未来美好可期，希望可以在个性化服务、数字化升级、全周期管理、高效化解决、协同性整合、人文化关怀等多方面发力，扎根行业，携手团队，助力推动行业发展，共同打造全新的服务生态圈。
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
